2018年鹰潭联通客服线商业外包采购公告

招标编号：ytlt201712006

2018年鹰潭联通客服线商业外包采购。采购方式为公开采购。

一、采购基本情况：

中国联通鹰潭市分公司客户维系经理外包人员总数共计:8人，考虑2018年用户量的增长预留1人.合计：9人。

二、采购预算及主要内容：

1、本次预算为：年度预估54万元。

2、采购内容：2018年1月－2018年12月全网客户“服营维一体化业务”，按用户维系规模所需的客户维系经理。

1）月度业务外包结算金额＝服营维一体化业务服务费+业务管理运营费+税费。

具体采购内容见附件

2）kpi考核指标：具体年度指标、月度进度、指标解释等见附件

3、参考数据：因参考数据涉及联通商业机密，符合资质的供应商可单独向鹰潭联通索取

三、采购方式：公开采购

通过中国采购与招标网和中国联通采购与招标网发布公示，不指定供应商，符合供应商资质条件且具有提供标的物能力的供应商均可参与。

四、供应商的资质要求：

1、注册资本不得少于人民币贰百万元，具备劳务外包、电信业务代办等资质,并具有《人力资源服务许可证》；

2、具备一般纳税人资格，并提供增值税专用发票；

3、公司专职员工需有人力资源服务机构从业人员资格证书；

4、有连续5年以上通信行业外包业务经验；

5、投标人声明自2014年1月1日至投标日没有以下情形：

1）处于被责令停业，投标资格被取消，财产被接管、冻结、破产状态；

2）围标串标、弄虚作假骗取中标和严重违约及重大工程质量问题；

3）存在重大安全责任事故和廉政责任；

4）存在诉讼或仲裁情况，中标后可能影响合同履行的；

5）除以上情形外，存在其他违法、违规行为，中标后可能影响合同履行的情况。

五、技术标准和服务要求

（一）技术标准

见附件《2017年鹰潭联通全覆盖客户服营维业务外包技术规范书》

（二）服务要求

1、能够执行中国联通鹰潭市分公司和业务主管部门制定的各项服务流程、操作规程、服务规范以及业务管理工作要求，确保服务指标满足联通公司要求。

2、保持团队服务人员队伍稳定，替换服务人员需征得中国联通鹰潭市分公司同意

六、评标专家选取原则：

1、开标前24小时内由纪检室从评标专家库里随机抽取；

2、开标前1小时内通知评标专家参加。

七、评标评价方法

在符合供应商资质及技术服务要求的基础上，对税前价进行评标，采取最低价中选法。

八、供应商中选原则：

在完全满足供应商资质要求及技术服务响应的基础上，根据税前价由高至低进行排序，并推荐2位中标候选人，税前价低者为中标人。

九、本次采购不接受联合体投标。

十、获取招标文件 ：

1、网上报名方式：凡符合资格要求的供应商，于2017年12月28日至2017年2018年1月2日，北京时间每日上午9：00时至11：30时，下午14：30时至17：00时，将营业执照复印件（加盖单位章）、法人授权委托书（法人代表签字，并加盖单位章）、经办人身份证（加盖单位章）、联系人方式扫描后以电子邮件方式发送至以下邮箱：jiangsq15@chinaunicom.cn，经确认无误后发送电子版谈判文件。

2、现场报名方式：符合资格要求的供应商，请持营业执照复印件（加盖单位章）、法人授权委托书（加盖单位章）、经办人身份证（加盖单位章）、联系人方式于2017年12月28日至2017年2018年1月2日，北京时间每日上午9：00时至11：30时，下午14：30时至17：00时至鹰潭市府前路88号中国联通鹰潭市分公司815综合部领取谈判文件。

十一、投标文件的递交 ：

1、投标应答文件提交的截止时间为2018年1月9日09时30分，提交到鹰潭市府前路88号中国联通鹰潭市分公司815综合部，逾期送达的应答文件将被拒绝。

2、投标将于应答截止的同一时间2018年1月9日09：30在鹰潭市府前路88号中国联通鹰潭市分公司707会议室公开进行，投标人的法定代表人或其委托的代理人应准时参加。

十二、联系方式：

采购主体：中国联合网络通信有限公司鹰潭市分公司

地 址：鹰潭市府前路88号中国联合网络通信有限公司鹰潭市分公司

邮 编：335000

联系人：江女士

电 话： 0701-2197503 18607014193

邮 箱：jiangsq15@chinaunicom.cn

中国联合网络通信有限公司鹰潭市分公司

2017年12月28日

发布单位 :鹰潭市分公司相关附件:

附件1-采清内容.docx[下载]

附件2-附件1：服营维业务外包技术规范书.docx[下载]