本招标项目为中国联合网络通信有限公司江西省分公司2018年客户服务外包项目重新招标（招标编号：jtf201804006-1），招标人为中国联合网络通信有限公司江西省分公司，招标代理机构为江西省通信产业服务有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1．项目概况与招标范围

1.1 招标内容：拟对全省客服热线呼入业务、工单处理业务、互联网渠道服务业务、服务监督回访业务开展商业外包，提升整体运作效能。

客服业务商业外包范围：客服热线（包括10010、10018、10019、10016、15607914315、100100）等呼入服务，服务监督回访（含装移修回访）等呼出服务；新型渠道微博、微信、贴吧等互联网渠道服务；客服热线投诉处理及工单处理、10015集团升级及各渠道受理转派的投、申诉处理。中标人须承接现有客服呼叫中心、投诉处理中心所有员工不超过260人，人均成本不低于5万元/年。

1.2 服务期间：2018年7月1日至2020年6月30日。

1.3 本项目预算：3655.58万元(两年含税价)，不含税预算：3448.66万元。

含税年预算金额:1827.79万元/年,不含税年预算金额：1724.33万元/年。

1.4 本项目不划分标段。

1.5 本项目设置最高投标限价。

2．投标人资格要求

2.1 本项目要求投标人注册资本应不少于800万元人民币或等值货币（按照中国银行在文件递交当日公布的汇率中间价换算）。

2.2 本项目要求投标人具备工信部颁发的全国或跨地区增值电信业务（呼叫中心业务）经营许可证或江西省通信管理局颁发的增值电信业务（呼叫中心业务）经营许可证。

2.3 投标人须具备2年及以上国内外大中型呼叫中心运营管理经验，且单个项目呼入业务不得少于100座席或200人，提供相关合同、2016及2017年结算记录、呼叫中心办公场所照片、发包人提供的证明等。

2.4 本项目要求投标人为中华人民共和国境内的独立法人，具备有效的营业执照，对于已按商事登记改革制度要求更换新版营业执照，如营业执照无经营范围、注册资本等信息的，还应提供全国企业信用信息公示系统最新网页查询结果截屏打印件。

2.5 本项目要求投标人具备增值税一般纳税人资格（提供增值税一般纳税人资格证或税务登记证加盖一般纳税人章或全国企业一般纳税人查询信息截图等能够证明一般纳税人资格的材料）。

2.6 在江西省设有分支机构或承诺中标后15天内在江西省设置分支机构。

2.7 本项目要求投标人不得存在下列情形之一

2.7.1被责令停业的；

2.7.2被暂停或取消投标资格的；

2.7.3财产被接管或冻结的；

2.7.4在最近三年内有骗取中标、严重违约、重大工程质量或安全问题的；

2.7.5 列入中国联合网络通信有限公司黑名单的。

2.8 本项目不接受联合体投标。

2.9 单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或未划分标段的同一招标项目投标。

3．资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4．招标文件的获取

4.1 招标文件获取时间：2018年5月21日至2018年5月28日17时30分（北京时间，下同）。

4.2 招标文件获取方式：投标人登录中国联通合作方门户（https://www.cuecp.cn）找到 “寻找商机”信息列表，选择本项目，点击“我要参与”，填写购标申请内容，上传单位介绍信、营业执照副本复印件、经办人身份；待招标代理审核通过后，投标人再登陆中国联通合作方门户（https://www.cuecp.cn）在“项目参与”-“我参与的项目”页面中，点击“购标支付”，进入购标支付页面，上传购买招标文件费用的银行转账凭证加盖公章的扫描件，经招标代理审核后即可在“项目参与”-“我参与的项目”，点击“标书下载”下载招标文件。

招标文件凭ipass证书在中国联通合作方门户（https://www.cuecp.cn）上下载，未在中国联通合作方门户注册的投标人请登录中国联通合作方门户（https://www.cuecp.cn）完成供应商注册生效、项目联系人信息添加；未申购电子招投标数字证书（ipass）的投标人请登录“中国联通合作方门户”（https://www.cuecp.cn/）或“中国联通采购与招标网”（http://www.chinaunicombidding.cn/）进行申购，投标人持有已激活、并成功绑定项目联系人的ipass方可参与本项目投标。

4.3 招标文件费用：每套售价400元人民币，售后不退。

5．投标文件的递交

5.1 纸质投标文件的递交：递交纸质投标文件的截止时间（即投标截止时间）为2018年6月11日10时30分，投标文件递交地点：江西省南昌市丁公路38号江西省通信产业服务有限公司物流分公司一楼开标三室。

纸质投标文件仅在“中国联通电子招投标平台”系统出现问题且无法排除的情况下才启用。

5.2 电子投标文件的递交：电子投标文件通过 “中国联通电子招投标平台”（https://www.cuecp.cn/）递交，投标截止时间为2018年6月11日10时30分。

投标人因招标人系统故障无法上传电子投标文件的，应及时联系系统支撑人员解决问题，确保在投标文件递交截止时间之前成功上传投标文件。

除电子招投标系统故障导致所有投标人不能成功上传投标文件或上传的投标文件不能解密的情形外，因其他原因导致部分投标人不能成功上传投标文件或上传的投标文件不能解密的，均视为该投标人放弃本次投标。

5.3 本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人准时参加。

5.4 出现以下情形之一时，招标代理机构不予接收投标文件：

5.4.1 逾期送达或者未送达指定地点的；

5.4.2 未按照招标文件要求密封的；

5.4.3 未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6．发布公告的媒介

本次招标公告在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）、通信工程建设项目招标投标管理信息平台（http://txzb.miit.gov.cn）、中国联通采购与招标网（http://www.chinaunicombidding.cn）、中国采购与招标网（http://www.chinabidding.com.cn）、“中国联通合作方门户”（https://www.cuecp.cn/）上发布，其他媒体转载无效。

7．联系方式

招标人：中国联合网络通信有限公司江西省分公司

地 址：江西省南昌市高新技术开发区火炬大街566号

招标代理机构：江西省通信产业服务有限公司

地 址：南昌市丁公路38号

联 系 人： 胡灵燕、石菲菲 、林战华

电 话： 0791-86118982；15979023978、13217915029

招标代理机构账户信息：

帐 户

名 称：江西省通信产业服务有限公司物流分公司

开 户

银 行：工行南昌市北京西路支行

账

号：1502206009300209812

招标代理机构名称：江西省通信产业服务有限公司

发布单位 :江西省分公司本部