2017年1000号一线客户服务技术支持项目(其它一线客服技术支持)招标公告

根据《中华人民共和国招标投标法》等有关法律、法规和规章的规定，2017年1000号一线客户服务技术支持项目(其它一线客服技术支持)已获批准，资金来源已落实。项目具备招标条件，现对该项目进行招标。

(一)项目信息

1.1项目名称：2017年1000号一线客户服务技术支持项目(其它一线客服技术支持)

1.2招标编号：0002200000005831

1.3招标人：广东电网有限责任公司揭阳供电局

1.4采购方式：公开招标

1.5招标方式：专项

1.6资金来源：其他

1.7资格审查方式：资格后审

1.8招标代理机构：广东冠诚工程管理有限公司

(二)招标范围

2.1项目概况：确保揭阳供电局一线客服工作的高效运转，提高it服务水平，其他一线客服技术支持包含：1、服务请求受理与处理；2、服务通知保障；3、客户关系管理；4、服务质量监控与管理；5、技术管理等。

2.2标的清单及分包情况如下（需补充标书费和保证金）：

序号

标的名称

标包序号

标包名称

最高限价(万元)

工期

项目建设单位

招标文件收取费用（元）

备注

1

1000号一线客户服务技术支持项目（其它一线客服技术支持）

xx001

1000号一线客户服务技术支持项目（其它一线客服技术支持）

50.3

2017年5月-2017年12月

揭阳供电局

100

(三)投标人资格要求

通用资格：

通用资格要求

序号

内容

1

中华人民共和国境内注册合法运作的企业法人，具有独立承担民事责任的能力、独立承担招标项目的能力和独立履行合同的能力，所投标报名必须在营业执照许可的经营范围内。投标人必须提供在有效期内的营业执照、组织机构代码证、税务登记证。已经完成营业执照、组织机构代码证、税务登记证“三证合一”的企业，须提供“一照一码”营业执照。若无注册资金、经营范围等相关信息需同时提供工商局等相关年审网站打印的企业登记审核信息、企业信用信息并加盖单位公章；

2

单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一标包或未划分标包的同一标的的投标；对于存在以下情况的，一经查出，涉及单位全部作废标处理或废除中标资格：①单位负责人为同一人的两个及两个以上单位同时参加同一标包或未划分标包的同一标的的投标；②控股与被控股单位同时参加同一标包或未划分标包的同一标的的投标；③管理与被管理单位同时参加同一标包或未划分标包的同一标的的投标；④同一控股单位的直属下属兄弟单位同时参加同一标包或未划分标包的同一标的的投标。

3

若在南方电网公司范围内出现过重大问题，且被南方电网公司或广东电网有限责任公司暂停投标资格的，在投标前必须已通过南方电网或广东电网有限责任公司的验证并恢复投标资格（暂停和恢复投标资格以网、省公司正式发文为准）

4

本项目不接受联合体投标。

(四)招标文件获取

4.1招标文件获取流程

本项目招标人通过南方电网公司电子商务系统（登录网址：www.bidding.csg.cn）实施电子化招标投标。凡有意参加投标者，请于2017年03月23日09时00分00秒至2017年03月29日17时00分00秒下载电子版招标文件，过期无法购买。

重要提醒：

（1）按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，凡有意参加投标者，需先行完成系统登记注册和审核（具体见2016年3月1日网站发布的南方电网公司供应商登记公告），并办理供应商数字证书（办理流程见网站下载中心数字证书办理指南），为避免耽误招标文件购买及投标，请在标书发售截至时间前2天完成供应商登记（提交登记信息时请选择“广东电网有限责任公司”为审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登陆电商系统购买标书，并在购买标书5日内办理数字证书。

（2）供应商在购买采购文件前需完成注册登记并审核通过，供应商要为注册登记预留足够的时间，由于投标人自身原因，截至采购文件发售时间尚未完成注册登记审核造成无法及时进行标书购买后果由投标人承担。

（3）供应商必须在投标截止日期前完成数字证书的办理，供应商要为数字办理预留足够的时间，由于投标人自身原因造成无法投标的，由投标人承担责任。

（4）凡有意参加投标者，请在发标时间内完成标书购买（包含标书购买申请及财务人员确认通过），请为标书购买申请和确认预留足够时间，由于投标人自身原因造成无法购买的，由投标人承担责任。

（5）投标人须使用南方电网电子招投标平台投标文件制作客户端查看招标文件和制作投标文件。具体操作请参考《中国南方电网公司阳光电子商务平台操作手册(供应商投标活动部分)》（可在系统界面“组件下载”中查阅和下载）。

电商系统操作咨询电话：020-38122567、020-38122559

数字证书办理咨询电话：400-666-3999

供应商登记咨询电话：020-85124329(广东电网有限责任公司)、020-38122543、020-38122545(南网总部)

电话咨询时间：周一至周五上午8:30-12:00,下午13:30-17:00

4.2.招标文件售价

（1）招标文件（电子文件）每包售价详见本公告第2条招标范围，招标文件售后不退；

1标书费采用转账收取；

2标书费收款账户信息：

收款单位：广东冠诚工程管理有限公司

开户行：兴业银行广州珠江新城支行

银行账号：391150100100086993

3标书费收取联系人：

杨工：13500010732

4注意事项：

a）投标人在电子商务系统中提交购买标书费订单时请填写正确的增值税发票信息，如因投标人自身原因导致无法开具正确的增值税发票的，责任由投标人承担。

b）标书费采用电汇转账方式递交的，标书费的汇款单位名称必须与投标人名称一致，投标人必须按规定的截止时间提前将款项汇到招标文件指定账户（标书费收款账户与保证金收款账户为不同账户，汇错账户可能导致无法确认，请投标人务必分清），并在汇款用途栏中准确填写本项目的招标编号（注意：编号不可有误）；已汇款的投标人需在截止时间前，在系统中上传电汇单据扫描件，为不影响标书费确认，建议至少提前两个工作日提交。

c）投标人可在开标日到现场领取发票，从开标日起三个月内未领取的视同放弃领取。

（2）投标保证金需在购招标文件购买之后至投标截止时间前递交，具体收取方式及要求详见招标文件的相关规定。

(五)投标文件递交

5.1投标文件递交方式

通过阳光电子商务平台（www.bidding.csg.cn）递交电子投标文件，并以此为准。

系统试用过渡期内，商务、技术投标文件、报价文件需同时于开标现场提交纸质1份（通过电子商务系统投标客户端生成的文件打印）、电子版（u盘）2份（通过电子商务系统投标客户端生成的pdf、bin/file文件）。

投标人可以投一个或多个包。投标人的投标函、投标报价表和报价明细必须以包为单位单独递交，商务、技术投标文件以标包为单位递交。

（1）电子版投标文件开始递交时间：2017年03月23日09时00分00秒，截止时间：2017年04月13日09时30分00秒。

（2）纸质版投标文件递交时间：2017年04月13日09时00分00秒至2017年04月13日09时30分00秒。投标文件递交地点：揭阳市天福东揭阳供电局19楼会议室

5.2纸质版投标文件（现场递交）递交需提供材料（以下资料均需另行提交）

（1）法定代表人身份证明书

（2）法定代表人授权书

（3）投标专用章效力证明文件(若有)

5.3投标文件不予受理情况

（1）逾期送达或未送达指定地点的。

（2）未通过正规渠道获取招标文件的投标人，所提交的投标文件。

（3）如有投标保证金要求，且投标人未缴纳投标保证金。

（4）通过公告规定以外的方式，如邮寄、传真、电子邮件等方式递交投标文件的。

（5）投标人未按要求对投标文件进行填写、密封、标识等的。

(六)发布公告的媒介

本次招标采取公开招标方式，招标公告在中国采购与招标网(www.chinabidding.com.cn)、中国南方电网有限责任公司阳光电子商务平台（www.bidding.csg.cn）发布，招标公告将明确对投标人的资格要求、发售招标文件的日期和地点、投标、开标等事宜。

(七)业务咨询方式

联系地址：广州市天河区先烈东横路36号大院10栋2楼

招标代理机构：杨工联系电话：13500010732

(八)监督和投诉

（一）投诉提交方式

各投标人或其他利害关系人对招标文件等存有异议的，可以将投诉书签字盖章后，连同其他附件资料以现场递交或邮寄的方式在规定时间内提出；采用邮寄方式提出的投诉，可以在规定时间内先以电子邮件发出，但书面投诉书必须在电子邮件发出的当天同时寄出，投诉书格式详见附件。

投诉书必须由其法定代表人或者授权代表签字并加盖单位公章；投诉由其他利害关系人提出的，还需出示投诉人与本次投标存在利害关系的证明文件，并附有效身份证明复印件。

（二）受理机构及联系方式

投诉受理机构：广东电网有限责任公司揭阳供电局监察审计部

联系人：吴工

联系电话：0663-8468713

邮箱：jyjbyx@gdjy.csg.cn

地址：揭阳市榕城区天福东路电力大楼

邮编：522000

广东冠诚工程管理有限公司

2017年03月23日