云南鸿立招标代理有限公司受采购人云南电网有限责任公司文山供电局的委托，对2017-2018信息系统维护进行公开竞争性谈判采购（以下简称“采购”），该项目经上级主管部门批准建设，所需资金已经落实，现将有关事项公告如下:

一、项目概况

电力在国民生活中发挥着巨大的作用，贯穿于整个国家、整个社会。任何行业和个人都离不开电力行业。信息系统运维服务保障了信息系统运行的稳定性与可靠性，最终保证了电网千家万户的用电需求，提高了供电服务质量和水平。其次，电力系统的可靠运行，是云南电网公司优质服务的一大保障和助力，能为云南电网赢得良好的口碑，树立良好的企业形象。

保障系统安全、稳定、高效的运行是运维部门的首要责任，系统发展到今天，应用及数据越来越多，任何系统故障都将导致巨大的损失。数据的安全性更是重中之重，如果运维保障不得力导致有数据丢失，将带来不可估量的损失。在过去的几年中，系统多次出现系统硬件、软件故障及机房空调故障，由于运维人员的时刻警惕，在第一时间发现故障并处理，避免了数据丢失和系统故障的可能，为电网信息系统安全、稳定运行做了良好的基础奠定。

随着云南电网公司电力企业信息化的发展和完善，文山供电局除了大集中系统外，还完成建设了大批综合性的应用系统，如图纸管理系统、可靠性管理系统、网络准入系统、文档管理系统系统、图像监控管理系统等，这些应用系统涵盖了文山供电局日常运转的各个方面。而业务系统软硬件平台复杂性高、建设及维护周期长、数据备份需求日益增长、it系统信息安全不容忽视等都成为了文山供电局信息化发展面前必须解决的问题。

二、资金来源及落实情况

2.1资金来源：自筹。

2.2出资比例：100%。

2.3资金落实情况：已落实。

三、采购内容

3.1采购内容：本项目为一个合同标段，运维服务的对象及目标内容如下：

序号

信息系统维护

1

文山供电局网络准入系统

2

文山供电局图纸管理系统

3

文山供电局北塔网络管理系统

4

文山供电局线损理论计算系统

5

文山供电局员工成长管理系统

6

文山供电局文档管理系统

7

配网gis系统

8

企业信息门户系统

3.1.1日常预防性维护

投标方安排值班人员实时进行系统可用性及服务器性能监控，确保7*24小时各应用系统运行稳定能够为用户提供高效信息化服务。

主要工作内容：

实时对系统进行可用性检查；

定期进行系统日常预防性检查；

及时处理系统告警；

填报日常运维值班记录；

故障处理；

归档日常维护纪录，建立运维过程资料和相关配套维护文档知识库。

故障诊断与修复

投标方应根据不同的故障类型制定故障处理流程，并严格根据故障处理步骤进行诊断与处理，满足故障处理指标要求。

问题级别

描述

考核值

一级（紧急）

◆已投运的业务系统中核心功能模块完全不能工作，并且没有可用的应急方案

◆核心业务系统（如营销系统）不能正常工作，大面积影响业务的正常运转

50%故障在1小时内解决

80%故障在2小时内解决

100%故障平均在3小时内解决

二级（高）

◆已投运的业务系统中核心功能部分不能正常工作

◆系统性能急剧降低导致影响用户对系统的使用或对用户的体验

◆由于系统的稳定性问题影响到某业务部门的业务开展，但具备可用的应急方案

◆出现问题时，按照既有的应急方案执行时发现新的问题

◆根据应急方案或修复方案进行故障修复后，故障仍然重复发生

◆由三、四级重要度反复出现的问题升级而来

50%故障在2小时内解决

80%故障在4小时内解决

100%故障平均在8小时内解决

三级（中）

◆已投运的非核心业务系统（或功能）宕机或性能下降，其核心的功能仍旧能正常工作，不影响用户的主要业务的开展

◆用户的优先级别和响应程度可以进行协商的用户请求，根据用户的优先级和队列中请求的数量，不是所有的第三级重要度的请求都能被满足

◆影响核心工作的完成，但存在相关的应急方案

◆只影响到个别用户的故障

80%故障在8小时内解决

100%故障平均在24小时内解决

四级（低）

◆已投运的系统功能故障或性能降低，其影响范围仅限于个人或少数人之内，并不影响其他部门和个人终端的使用

◆主要的系统功能运行稳定，故障尚未造成的影响在可容忍范围之内

◆系统性能下降，但尚未造成对使用的影响或在可用户接受范围之内

◆不牵涉到故障的用户请求（如信息咨询、培训等）

90%故障在7天内解决

另外10%故障在10天内解决

2.2性能监控与调整优化

随着业务系统用户量及功能要求的不断提升，投标方应定期对系统性能进行监控，进行资源使用率分析，如发现性能瓶颈或性能bug，必须及时进行调整优化，出具性能优化报告，避免用户在业务系统使用过程中带来不便。

2.3版本管理和软件补丁

业务系统的软件平台版本更新及补丁升级，必须严格按照《云南电网公司软件升级管理办法》中的相关流程与要求进行版本管理与软件补丁升级。

2.4数据备份与恢复

投标方应设立数据备份小组，根据业务系统的实际情况制定数据备份与恢复方案，并对备份情况进行检查，安排人员对备份数据进行恢复测试，以确保备份数据的有效性与可恢复性。

2.5应急方案设计与演练服务

为确保在业务中断或重大灾害与意外事件发生时，能够保证业务系统满足rto、rpo要求，投标方应根据业务系统现有的it基础架构设计出合理的应急预案，并对所有业务相关人员进行培训，定期进行演练，以保证应急方案的有效性与可行性。

2.6系统安全加固及病毒防护

投标方应根据《中国南方电网责任有限公司企业标准之it主流设备安全基线技术规范.》实施系统加固工作，对系统进行安全防护，保护应用系统不受恶意攻击。

2.7网络与信息安全规划

根据南网及云南电网公司的信息安全管理要求，对承担运行维护的业务系统进行网络及信息安全规划，并配合网络与信息安全管理部门开展各项工作。

2.8应急方案设计与演练服务

为确保在业务中断或重大灾害与意外事件发生时，能够保证业务系统满足rto、rpo要求，投标方应根据业务系统现有的it基础架构设计出合理的应急预案，并对所有业务相关人员进行培训，定期进行演练，以保证应急方案的有效性与可行性。

2.9电话技术支持服务

投标方应实行7*24小时客户热线支持，用户在业务系统使用时遇到的各种服务请求、技术咨询、系统bug、硬件故障等，均可以拨打客服热线，客服工程师应在规定时间内及时响应，并分派工单跟踪处理。

2.10培训服务

为提高用户对业务系统、操作系统、日常网络及信息安全、it平台维护的认识，提高一般故障的解决效率，投标单位应根据客户要求对客户进行免费的现场技术指导及电话培训等。标包划分情况：不划分标包

3.2服务地点：文山供电局

3.3服务期限：2017年7月1日至2018年6月30日

四、响应单位资格要求

响应单位必须满足以下资格条件：

（1）国家工商行政管理部门登记注册的独立法人或其他组织；

（2）在中国南方电网有限责任公司没有处于限制投标资格的处罚，最近三年内没有骗取中标和严重违法、违约等问题，在中国南方电网有限责任公司范围内无不良记录；

（3）必须具有iso 20000信息技术服务管理体系认证。

五、凡欲参加项目的投标申请人请于下述时间由委托代理人登录鸿立公司网站（http://www.hlzb.com.cn），点击网站左上角【供应商注册】按钮，完成公司信息注册，审核通过后，登录系统选择意向标的进行报名，完成在线支付后，即可自行下载招标文件,文件费用发票开标时向鸿立公司的项目经理索取。（注：相关系统操作请登录后下载操作指南，疑问咨询服务热线：0871-67113400，0871-67113414）原则上不受理现场报名，若特殊情况请到下述地点进行报名及购买招标文件。2017年4月27日至2017年5月3日17:00到昆明市官渡区巫家坝国际机场客运公司办公楼三楼购买竞争性谈判文件，竞争性谈判文件（电子版）每套收成本费人民币600元（大写：陆佰元整），售后不退。购买竞争性谈判文件者，须出示单位介绍信及本人身份证。

六、响应单位在递交响应文件前应采取转账或电汇的形式，提交谈判保证金人民币3000元整，汇至我公司账户，并在递交响应文件前1天或谈判当天提交转账或现金进账方式的进账单原件或电汇单据的复印件。未按规定递交谈判保证金的响应文件将被拒绝。

七、本项目采购人不统一组织现场踏勘。响应单位可自行进行现场踏勘，安全责任自负，费用自理。响应单位进入现场前应与采购人联系。

八、响应文件递交的截止时间为2017年5月8日10:00时（建议提前半小时递交响应文件），响应文件必须在上述时间前递交至：文山市七花南路卧龙河畔c幢8号综合办公楼2楼会议室（手机导航搜索卧龙饭店即到）。

九、本项目的谈判将于上述的响应文件递交截止时间的同一时间在文山市七花南路卧龙河畔c幢8号综合办公楼2楼会议室（手机导航搜索卧龙饭店即到）进行，响应单位的法定代表人或其委托代理人应准时参加谈判。

十、发布公告的媒介

本招标公告仅在中国采购与招标网http://www.chinabidding.com.cn/、中国南方电网阳光电子商务平台网站http://www.bidding.csg.cn/及云南鸿立招标代理有限公司http://www.hlzb.com.cn/网站上发布。

招标人：云南电网有限责任公司文山供电局

招标代理机构：云南鸿立招标代理有限公司

联系（项目负责）人：孙婧电话：0871－67112315

传真：0871－67113413

前台（报名）电话：0871-67113400/0871-67113414