富滇银行引进外包制呼叫中心坐席代表项目

招标公告

1.基本情况

    云南晨晟招标咨询有限公司受富滇银行股份有限公司委托，对富滇银行引进外包制呼叫中心坐席代表项目进行公开招标。欢迎符合资格要求的潜在投标人参与投标。

2．招标范围

2.1 项目名称：富滇银行引进外包制呼叫中心坐席代表项目。

2.2项目概况：伴随我行各项业务快速发展，呼叫中心业务量持续快速增长，为解决当前呼叫中心人员结构不合理，电话接通率低，客户体验感较差的问题，需把客户服务热线的话务工作外包，由专业外包公司派遣坐席代表到我行，负责96533客服热线的呼入和呼出工作，为富滇银行的用户提供7X24小时的热线服务。

2.3 服务地点：富滇银行

2.4 服务期限：两年,服务开始日期为合同生效日期。

2.5 招标范围：供应商负责提供专业呼叫中心座席外包服务、专业培训服务，服务内容主要为日常业务咨询、投诉、营销服务。

2.6质量要求：符合现行法律法规的规定，满足招标人的要求，认真、全面履行合同约定及中标服务承诺。

3．投标人资格要求

3.1投标人是在中华人民共和国境内合法注册，且经营正常的独立法人或者其他组织，具有履行合同相应的法律与经济责任的能力，投标人应符合并遵守相关法律、法规及规章等的相关规定，具有独立承担民事责任的能力。

3.2投标人须提供增值电信业务经营许可证(在有效区内）,增值业务许可证须包含：第二类增值电信业务中的国内呼叫中心业务，业务覆盖范围须含本项目所在地。

3.3投标人财务状况良好，具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录,并提供最近三个月的缴纳证明。

3.4投标人近三年，具有1个类似业绩，并能提供相关证明材料（类似业绩指：提供过包含客服热线、呼叫中心系统平台、座席及相关人、热线运营三个核心内容的服务外包案例，案例证明资料为合同或中标通知书）。

3.5投标人资信要求：（1）当前未因不良行为记录被建设行政主管部门停止投标资格，且投标人在投标截止前在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）无失信被执行人情况；在“全国企业信用信息公示系统”中未列入严重违法失信企业名单；（2）投标人参加本项目投标活动前三年内，没有骗取中标行为，无不正当理由放弃中标行为，未进行过恶意投诉，在经营活动中没有违法、违规记录。

3.6本次招标不接受联合体投标，不接受项目转包。

3.7资格审查方式：本项目采用资格后审。

4．招标文件的获取

4.1 凡有意参加投标者，请于2018年12月24日至2018年12月28日，每日上午9时00分至11时30分，下午13时30分至17时00分（法定公休日、法定节假日除外），在云南晨晟招标咨询有限公司（云南省昆明市五华区科普路固地尚诚商务中心B座24层）持（1）营业执照副本复印件盖单位公章、（2）法定代表人身份证明书、（3）法定代表人授权书原件、代理人身份证原件购买招标文件。

4.2 招标文件每套售价人民币800.00元，售后不退。

4.3如需转账或汇款支付招标文件费用的，务必在备注栏注明项目信息（例如：招标文件费，项目编号：XXX），转账或汇款信息如下：

收款单位：云南晨晟招标咨询有限公司

开户银行：平安银行滇池支行

账号：30205792000199

5．投标文件的递交

5.1投标文件递交的截止时间及开标时间为2019年1月15日14时30分（北京时间），地点为：云南晨晟招标咨询有限公司（云南省昆明市五华区科普路固地尚诚商务中心B座24层）。

5.2 逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。

6. 发布公告的媒介

本次招标公告在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）、富滇银行门户网站（http://www.fudian-bank.com/）同步发布。我公司对其他网站或媒体转载的公告及公告内容不承担任何责任。

7．联系方式

招标人：富滇银行股份有限公司

联系人： 夏工

电  话：0871-63166503

招标代理机构：云南晨晟招标咨询有限公司

办公地址：云南省昆明市五华区科普路固地尚诚商务中心B座24层

联 系 人：蒋炜、金磊

邮政编码：650041

联系电话：0871-63139599    63139566

传    真：0871-63131155